Políticas de Privacidad

En Craving English S.A. (“Craving English”, “nosotros”) valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, en cumplimiento con buenas prácticas internacionales (GDPR, CCPA, LGPD).

1. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales proporcionados por el usuario:

1. Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física, Datos académicos (nivel, historial de clases, evaluaciones, disponibilidad) y datos necesarios para procesar pagos.

También podemos recopilar datos técnicos:

1. Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, y datos de uso de la plataforma.

2. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos la información personal para:

1. Gestión de clases y servicios académicos.
2. Comunicación con estudiantes (recordatorios, actualizaciones, avisos).
3. Procesamiento de pagos y facturación.
4. Mejoras de la experiencia del usuario.
5. Cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos información personal a terceros.

3. Base Legal

El tratamiento de datos se fundamenta en:

1. Consentimiento del usuario.
2. Cumplimiento contractual (prestación de clases y servicios).
3. Interés legítimo (mejoras operativas y de seguridad).
4. Cumplimiento de leyes aplicables.

4. Uso de Servicios Externos

Podemos compartir datos con proveedores necesarios para operar nuestros servicios:

1. Respond (gestión de comunicación)
2. Authorized (procesamiento de pagos)
3. Calendly (agendamiento de clases)

Estos proveedores cumplen estándares internacionales de seguridad y privacidad.

5. Menores de Edad

1. Se recopilan datos de menores exclusivamente para gestión académica, bajo autorización de su representante legal.
2. Los menores no generan cuentas propias.
3. Cumplimos con buenas prácticas globales de protección infantil en entornos digitales.

6. Cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies para:

1. Analítica
2. Preferencias del usuario
3. Experiencia personalizada

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, entre ellas:

1. Encriptación
2. Accesos restringidos
3. Auditorías periódicas
4. Almacenamiento seguro

8. Retención de Datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

1. Prestar los servicios
2. Cumplir obligaciones legales
3. Resolver disputas o auditorías

9. Derechos del Usuario

El usuario puede solicitar:

1. Acceso a sus datos
2. Rectificación
3. Eliminación
4. Oposición
5. Limitación del tratamiento

10. Transferencias Internacionales

Cuando se utilicen herramientas externas, los datos pueden ser transferidos fuera de Costa Rica.

11. Actualizaciones de la Política

Esta Política puede ser modificada. Las actualizaciones serán publicadas en nuestra página web.