a. Cancelación de membresía

Debés notificar la cancelación mínimo dos (2) semanas antes de tu próxima fecha de pago. Si no lo hacés con ese plazo y el cobro automático ya se procesó, no habrá devolución. En su lugar, se emitirá una nota de crédito equivalente a un mes de clases, válida para usar cuando lo necesités, valido por 1 año.

b. Clases grupales

Las clases grupales no tienen reposición bajo ninguna circunstancia. El teacher compartirá la grabación y los materiales en el chat grupal, disponibles por 40 días.

c. Reprogramaciones sin costo (más de 24 horas)

Podés reprogramar tu clase privada o assessment sin costo si notificás con más de 24 horas de anticipación. Si tu clase es lunes, debés notificar el viernes. Servicio al Cliente te enviará un enlace para elegir el nuevo horario. La clase será impartida por un teacher sustituto.

d. Reprogramaciones con menos de 24 horas (late cancellation)

Debés pagar un fee de $12. Aplica para membresías individuales y en duplas. En assessments podés elegir pagar el fee simbólico de $12 (tarifa real $36) o esperar 3 meses para repetirlo. Si sos reingreso, tu fecha de assessment se reiniciará.

Proceso para reprogramar:

1. Cancelar con Servicio al Cliente.
2. Enviar comprobante de pago (si es necesario).
3. Recibir el enlace de Calendly para reagendar.

e. Reagendamientos

Todos los reagendamientos deben realizarse únicamente con Servicio al Cliente. Las clases reprogramadas serán impartidas por un teacher sustituto.

f. Límite de reprogramaciones

Si tenés membresía individual o en dupla, contás con un máximo de 2 reprogramaciones por mes.

a. Fecha de pago

Tu fecha de pago será la indicada por Servicio al Cliente en el correo de bienvenida.

b. Modalidades de pago

Las membresías se pagan mensualmente. También podés pagar trimestral, semestral o anual con beneficios y descuentos, para consultar precios escribi a Servicio al Cliente.

c. Reporte de pago

Debés reportar únicamente si pagás por transferencia bancaria, mediante el formulario oficial: https://wkf.ms/3OypBQ3

Consideraciones:

• Los pagos realizados en la página web son automáticos.
• Al pagar por la web, autorizás los rebajos automáticos en la tarjeta registrada.
• Craving English no tiene acceso al número de tu tarjeta.
• Las transferencias deben incluir tu nombre completo del estudiante.
• No se aceptan pagos por SINPE Móvil de Costa Rica.

d. Falta de pago

Si no realizás tu pago:

1. Tus clases se suspenden de inmediato.
2. Servicio al Cliente te enviará recordatorio y notificación.
3. Si no respondés, se enviará el mensaje de pausa.
4. No podemos garantizar tu horario ni tu teacher.

e. Periodo de clases

El periodo inicia el día del pago y finaliza el día anterior al próximo pago. Ejemplo: si tu fecha es el 15, tus clases abarcan del 15 al 14.

f. Ajuste anual

Craving English realiza un ajuste anual de tarifas, aplicable a todas las membresías activas.

a. Se paga solo una vez al inicio.

c. Pausas y matrícula

No se cobra matrícula nuevamente si:

• pagaste una mensualidad por adelantado, y
• la pausa no supera los 6 meses.

Si supera los 6 meses, debés pagar matrícula de nuevo y aplica la tarifa vigente.

a. Podés solicitar un cambio de horario una vez al mes, notificando con dos semanas de anticipación.

b. Cambios de teacher

Tu teacher puede cambiar por: disponibilidad internacional, ajustes operativos, vacaciones, diferencias de zona horaria o razones de agenda. Servicio al Cliente te notificará cualquier cambio.

a. Podés solicitar un cambio de membresía una vez al mes, con dos semanas de anticipación.

b. Membresías adquiridas en la web

Debés gestionar el cambio directamente desde la plataforma, cancelando la membresía actual y adquiriendo la nueva.

c. Al recibir el pago de la nueva membresía, ajustaremos tu continuidad sin interrupciones.

a. Si el problema es tuyo (internet, electricidad, equipo)

La clase no se repone y se considera una late cancellation. Podés reprogramarla pagando el fee de $12.

b. Si el problema es del teacher

Craving repondrá el tiempo o la clase completa sin costo. La reprogramación se gestiona directamente con Servicio al Cliente.

a. En programas de dupla, la membresía debe ser pagada por una sola persona.

No se permiten pagos divididos.

b. Si tu compañero(a) abandona la membresía:

Debés cambiar a una membresía individual o grupal. Craving no asigna nuevos compañeros.

a. Podés pausar tus clases cuando lo necesités, pero no podremos reservarte el mismo horario, grupo o teacher.

c. Si querés pausar y conservar tu precio preferencial, debés pagar la próxima mensualidad por adelantado.

d. El pago adelantado puede aplicarse por un máximo de 6 meses.

e. Si no deseas continuar se te realiza una nota de crédito es válida por 1 año y podés transferirla a quien querás.

a. Si abandonás el programa, perdés tu precio preferencial, tu horario, tu cupo y tu teacher.

b. Al retomar, deberás pagar la tarifa vigente y matricula.

a. Durante Jueves y Viernes Santos, la semana del 25 de diciembre y la semana del 1 de enero, no habrá clases en vivo.

Recibirás 1 o 2 clases pregrabadas según tu membresía.

b. Conversatorios

Durante estos periodos no habrá conversatorios para ninguna membresía.

c. Membresías individuales

Podés recibir tus clases con normalidad o reprogramarlas con más de 24 horas de anticipación, según disponibilidad. Durante estos periodos pueden haber cambios de teacher debido a vacaciones.

d. Servicio al Cliente

Opera con horario reducido, por lo que debés gestionar cualquier cancelación o reprogramación con anticipación.